Beschwerdepolitik

Beschwerdepolitik

Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden bei jeder Gelegenheit einen hohen Servicestandard zu bieten.

Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass es gelegentlich Umstände geben kann, unter denen Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben, unzufrieden sind.

Wenn Sie sich über irgendeinen Aspekt unserer Dienstleistung beschweren möchten, dann würden wir gerne von Ihnen hören. Sie können uns per E-Mail support@incryptus.org kontaktieren . Bitte senden Sie Ihre Nachricht von der E-Mail, die Sie für die Registrierung Ihres Trading Rooms verwendet haben. Wenn Sie eine Nachricht von einer anderen E-Mail senden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen keinen Rat zu geben, wenn dies unserer Meinung nach zur Offenlegung vertraulicher Kundeninformationen führt.

Damit wir die Beschwerde so schnell wie möglich untersuchen und lösen können, bitten wir Sie, die folgenden Angaben zu machen:

  • Ihr Name und Ihre E-Mail, die Sie bei der Registrierung Ihres Trading Rooms angegeben haben;

  • Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde;

  • Geben Sie an, was wir Ihrer Meinung nach tun sollen, um den Fehler zu beheben;

  • Kopien aller relevanten Korrespondenz, z. B. E-Mails;

Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und mit möglichst wenig Unannehmlichkeiten für Sie zu lösen. Sie erklären sich jedoch unwiderruflich mit den folgenden Punkten einverstanden:

  1. Sie müssen sich so schnell wie möglich beschweren, spätestens jedoch innerhalb eines Tages nach Auftreten der Beschwerde. Eine Verzögerung kann zu einer Situation führen, in der die für eine Lösung erforderliche Zeit verstrichen ist. In einem solchen Fall sind wir nicht dafür verantwortlich, dass Ihrem Antrag nicht stattgegeben werden kann.

  2. Wir werden innerhalb von zwei Wochen auf die Beschwerde antworten. Zur Vermeidung von Zweifeln haben wir das Recht, Beschwerden oder Nachrichten von Kunden zu ignorieren, die sich falsch verhalten, unhöflich sind, Trolling betreiben oder sich wiederholt mit der gleichen Frage an uns wenden usw.

  3. Sie haften für alle Gebühren/Kosten/Auslagen/Gebühren, die uns im Zusammenhang mit Ihren Anfragen, Ansprüchen oder Beschwerden entstehen, wenn diese Anfragen ohne die Einschaltung Dritter nicht umfassend erfüllt werden können. Wir werden Sie im Voraus informieren, wenn eine solche Einschaltung Dritter erforderlich ist.

  4. Wir bewahren Aufzeichnungen über alle Ihre Nachrichten auf, um die Vorschriften einzuhalten und Schulungen durchzuführen;

Diese Beschwerdepolitik ist ein integraler Bestandteil der Kundenvereinbarung.